¿Qué pasa si al recibir la prenda no me queda bien?

Podemos recibirla de vuelta y hacer un ajuste adicional según nos indiques sin costo extra para ti. El retorno de la prenda hacia el taller corre por cuenta del cliente, el nuevo envío se hará por nuestra parte.

¿Puedo cambiar la talla o color de una prenda?

Si, excepto en el caso de las prendas a medida. Los costos de envío de la prenda hacia el taller y el envío de la nueva prenda correrán por cuenta del cliente. El plazo para solicitar un cambio es de 7 días desde recibida la prenda.

Es importante antes de solicitar un cambio confirmes que la prenda cumple con lo siguiente:

• No haber sido usada.
• Devolver en su empaque original.

¿Puedo devolver una compra?

Queremos que nuestras clientas se sientan felices y satisfechas. Si por algún motivo al recibir tu pedido no quedas conforme, ni deseas realizar un cambio dispones de hasta 7 días para solicitar devolución de la prenda y tu dinero. Comunícate a nuestro email o wsp para gestionarlo. El costo de envío por devolución de la prenda correrá por cuenta del cliente.

El reintegro del pago se emitirá una vez recibida la prenda y verifiquemos que esta se encuentre sin uso, en buenas condiciones y conservando su empaque y etiquetas originales.

¿Qué garantía tienen los productos?

Nuestro objetivo es que cada clienta quede completamente satisfecha. Si tu prenda tuviera algún defecto de fabricación queremos repararlo u ofrecerte un cambio. Por favor comunícate a nuestro email o wsp para coordinar la reparación. En este caso los costos de envío correrán por nuestra cuenta.

Post - venta

¿Hacen arreglos o composturas?

Nuestras prendas están hechas para perdurar y nuestro compromiso con ellas y contigo es a largo plazo. Por este motivo si mas adelante necesitas algún tipo de arreglo o compostura contáctanos y veremos cómo ayudarte a resolverlo. En estos casos aplicaremos la tarifa que corresponde por hacer el arreglo.

¿Cómo lavar mis prendas?

Tenemos la convicción de que la ropa que nos compraste te acompañará por muchos años si la cuidas de forma adecuada. Te recomendamos considerar las siguientes especificaciones:

• Lavar en tinto en tintorería: Todos los abrigos y prendas de paños de lana y  chaquetas en telas 100% lino.
• Lavar a mano con agua fría: Tejidos, vestidos, enteritos y blusas. No cuelgues la prenda para que se seque. La tela húmeda es pesada y al colgarla puede deformarse, prefiere tender de forma horizontal. 
• Nunca utilizar centrífuga ni secadora ya que la prenda puede encogerse o deformarse.

¿Cómo guardar las prendas? 

• Primero asegúrate que las prendas estén limpias evitando que queden restos de polvo y o pelos con un buen cepillado y pasando rodillo de film autoadhesivo. 
• Utiliza algún producto destinado a mantener alejadas polillas y otros insectos que puedan alimentarse de lana.
• Cuelga la prenda en un colgador y utiliza un cubreternos de plástico o tela.
• Mantén la prenda alejada del calor o la luz solar directa.