Terminos y Condiciones


Considera siempre:

-La mayoría de nuestras prendas se hacen por encargo, por lo tanto, tardamos en confeccionar tu pedido hasta un máximo de 7 dias hábiles una vez recibido tu encargo.

- Tambien es posible que tengamos prendas en stock, esto será señalado en la tienda web según cada producto.

 

¿Como Realizo una compra?

1.- Define un producto, talla, material y color en nuestra tienda web.

2.- Cancela el valor de tu encargo a través del sistema khipu que te permitirá realizar un pago seguro.

3.- Al recibir tu pedido te conactaremos para señalarte plazo estimado de entrega. Al momento de despachar tu compra (máximo 7 días hábiles) te enviaremos el numero de seguimiento respectivo.

4.- Recibe en la comodidad de tu domicilio la prenda encargada. Te ofrecemos el costo del envío gratuito desde Arica a Coyhaique.

 

ES SEGURO EL SISTEMA KHIPU?

Si, khipu es seguro, porque:

  • Toda la comunicación es privada, segura y directa con tu Banco.
  • khipu conoce la dirección correcta de tu banco, no es sujeto de fraudes porphishing.
  • La transferencia sólo es posible utilizando la clave de tu Digipass o las coordenadas de tu tarjeta matricial que sólo se pueden usar una vez.
  • Nunca entregues tus claves personales fuera de la aplicación, ni siquiera al pedir soporte a khipu.

 

¿Puedo solicitar que modifiquen algunas características de la prenda?

Si. Características como largos de mangas, largo de prenda, altura de lazo, tipo de cuello, tipo, tamaño de botón y otros mas, pueden ser modificados según tu encargo. En ese caso escríbenos a nuestro correo para recibir tus comentarios y confirmarte factibilidad de la  modificación.

 

Como es el tallaje de las prendas?

Para definir la talla de tu prenda considera la medida corporal indicada en el menú “Talla”. Esta medida puede variar según cada prenda por lo que te sugerimos revisarla con detención. Si necesitas información adicional sobre las medidas de una prenda solicítala al mail info@trebolsasteria.com.

 

¿Cuál es el costo de envío de mi compra?

Para celebrar el lanzamiento de nuestro web te ofrecemos envío gratuito en tus compras de Arica a Coyhaique.

 

¿Cuánto puede tardar el despacho de mi compra?

En el caso del territorio chileno los envíos tardaran entre 1 y 3 días hábiles en llegar a destino. Al momento de efectuar el despacho te contactaremos para enviarte numero de flete con que podrás hacer seguimiento de tu paquete.

 

Política de cambios, devoluciones y garantía.

¿Puedo cambiar la talla de la prenda que compre?

Si, puedes efectuar un cambio de talla sin costo para ti, sin embargo el retorno de la prenda hacia nuestro taller correrá por tu cuenta. Por favor comunícate al nuestro email para coordinar el cambio. Dispones de 10 días desde recibido el paquete para solicitar el cambio.

Es importante que antes de efectuar un cambio confirmes que la prenda cumpla con lo siguiente:

- No haber sido usada

- Devolver en envoltorio original

 

¿Puedo devolver una compra?

Queremos que nuestros clientes se sientan satisfechos. Si por cualquier motivo al recibir tu pedido, no quedas conforme con él, y no deseas realizar un cambio, dispones de hasta 10 días desde que recibes el producto para devolverlo, sin embargo, el costo del retorno de la prenda a nuestro taller correrá por tu cuenta. Comunícate a nuestro correo para coordinar la devolución.

Es necesario que la prenda cumpla con lo siguiente:

- No haber sido usado.

-  Devolver en envoltorio original.

 

¿Que garantía tienen los productos?

Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si tu prenda tuviera algún defecto de fabricación queremos repararlo u ofrecerte un cambio. Por favor comunícate a nuestro e-mail para coordinar la reparación. En este caso los costos de envío correrán por nuestra cuenta.

 

POST-VENTA

Nuestras prendas están hechas para perdurar, por lo que si necesitas algún tipo de arreglo o compostura de nuestros modelos contáctanos al correo y veremos como resolverlo.

 

CUIDADO DE TUS PRENDAS

Tenemos la convicción de que la ropa que nos compraste te acompañara por años si la cuidas de forma adecuada, por lo mismo te recomendamos considerar las especificaciones descritas en cada etiqueta.

 

COMO LAVAR?

- Lavar en tintorería (Paños de Lana, Telas 100%Lino)

- Lavar a mano con agua fría.(Tejidos, Paños de lana, linos y mezclas)

- Nunca utilizar centrifuga ni secadora ya que la tela puede encogerse o la forma puede distorsionarse.

- En caso de lavado a mano o en una zona especifica, no cuelgues el abrigo de lana para que se seque. La lana húmeda es pesada y el colgarla puede deformarse la prenda. Secalo sobre una superficie horizontal.

- Al guardar mantén el abrigo alejado del calor o la luz solar directa.

 

COMO GUARDAR?

- Siempre asegúrate que las prendas estén limpias, evita que queden restos de polvo y/o pelos con un buen cepillado y pasando rodillo de film autoadhesivo.

- Evita a polillas y otros insectos que puedan alimentarse de Lana poniendo hojas de Laurel en abundancia en los bolsillos de la prenda o bien utiliza algún producto químico destinado a este fin.

- Cuelga la prenda en un buen colgador de madera puedes utilizar cubre ternos de plástico o tela.

 

GRACIAS POR TU INTERÉS EN NUESTRA PROPUESTA!